10 claves y consejos para convertir Twitter en el mejor aliado de una marca

Empresas de todo tipo y tamaño quieren entrar en el mundo de los medios sociales haciéndose rápidamente una cuenta en Twitter o una página en Facebook pero no todo es conseguir seguidores y contar las noticias de las compañías sino que hay que escuchar las conversaciones que se generan para saber más sobre los consumidores y aprender de ellos para lograr una imagen de marca.

A continuación incluimos diez consejos para hacer que la marca triunfe en Twitter

Sigue las conversaciones sobre tu marca

Los consumidores están hablando de las empresas y los productos en los medios sociales y, cada mención, es una oportunidad de conectar con ellos. Utiliza Google Analytics para conocer los nombres que se utilizan y la terminología para facilitar esta búsqueda e incluye palabras claves y frases en el seguimiento.

Cuando veas una mención interesante sobre tu marca sumérgete en la conversación para dar soporte,  consejo o dar las gracias. Si recibes una queja contacta directamente con el usuario para resolverla y, posiblemente, se pase de la crítica al apoyo a la marca.

Sigue las conversaciones sobre la industria

Mira más allá de tu empresa y productos y sigue cualquier término general relevante para tu mercado. Participa en las discusiones relevantes para compartir tu punto de vista y experiencia pero como un participante más no como un promotor.
Aprovecha estas  conversaciones para escuchar y aprender como si se tratara de un focus group y mejorar tus propios productos y servicios. 

Sigue los comentarios públicos sobre la competencia

Utiliza Twitter como herramienta para saber qué se dice de la competencia más directa. Recuerda que lo mismo pasa contigo, tus tweets son públicos y están a la vista de todo el mundo así que se debe ser prudente sobre lo que se dice y cómo.

Mide el éxito y los resultados

Las métricas ofrecen información sobre lo que funciona y lo que hay que mejorar. Analizar los resultados de las campañas no solo sirve para justificar la inversión en medios sociales sino que arroja luz sobre las áreas en las que es necesario centrar la atención y los esfuerzos.
Realiza análisis semanales siguiendo el número de clics diarios, las horas y los días en los que se generan mayor número de conversaciones así como datos geográficos de los seguidores.

Conoce a tus prescriptores

Identifica los embajadores potenciales de tu marca que pueden ayudar a transmitir tu mensaje, investiga sobre quién habla de tu marca y de qué manera e intenta conectar directamente con ellos.

Adecua tu mensaje a tu audiencia

Cada comunidad desarrolla un léxico, protocolo y cultura única. Para poder llegar a la audiencia hay que sumergirse previamente para poder conocer toda esta información y adaptar los tweets.

Optimiza los calendarios de las campañas

Lanza tu mensaje en el momento y en sitio correcto. Planifica tu campaña para poder llegar a la audiencia en momentos en los que estén conectados. Crea un calendario editorial para tus campañas sociales de manera que la marca esté activa a lo largo de todo el año.

Ofrece contenidos que aporten valor

El éxito de la campaña no depende únicamente de los mensajes y del calendario, los consumidores necesitan una razón para seguir a la marca como descuentos especiales, promociones y contenidos exclusivos.

Colaboración entre equipos

Si se trabaja con múltiples cuentas y equipos utilizar el dashboard de Twitter o alguna herramienta que tenga el propio cliente para simplificar las colaboración. Para cada cuenta designa a una persona como responsable y a su equipo que participan monitorizando conversaciones e integra la actividad de Twitter dentro de la estrategia de CRM social.

Ante todo se humano

Pon cara a la empresa ya que hará que las conversaciones sean más naturales y los consumidores lo verán como un amigo y no una marca.

Si todo esto te parece muy complicado ponte en los zapatos del consumidor y encuentra varias marcas que te gusten, síguelas durante un tiempo y analiza lo que funciona y lo que no aunque no se tiene porqué extrapolar el éxito de una marca al resto a pesar de que se haga lo mismo.

Este artículo es una reproducción del original publicado en http://www.puromarketing.com, el 29 de Diciembre de 2010 

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Lo que le espera al social media en el 2011

Wolfgang Lünenbürger-Reidenbach, periodista y redactor del blog alemán Marketing Site, ha presentado sus pronósticos de lo que sucederá con el social media a partir del 2011.

El periodista alemán ha reflexionado acerca de la importancia que tienen las redes sociales en las agencias. Es por eso que cada vez son más las personas dedicadas a los nuevos medios. Desde el 2006 hasta el 2010 se ha transformado el concepto de social media, que originalmente era considerado un tema de moda pero que ahora ha pasado a ser un tema de negocios, el cual hoy por hoy es esencial para el éxito de la empresa. En 2011 se pronostica que el tema llegará de manera definitiva a muchos países a nivel mundial.

1. Ninguna campaña funcionará sin social media
Así como los expertos en marcas predijeron desde el 2009 en sus briefings y publicaciones, el social media es cada vez más demandado por los clientes. En 2011 éstas irán destinadas a diferentes ramas: el social media será un elemento importante en la realización de campañas. En 2010 muchas agencias de medios de comunicación como de publicidad, intentaron obtener más habilidades para el social media. Algunos de los asesores que intentaron conocer más de las redes sociales, se convencieron en el poder que tendría la publicidad dentro de ellas.

Quien tenga suficiente experiencia, para mostrar un camino plausible de cómo poder evaluar a los elementos de las redes sociales introducidos en una campaña conseguirá un plus. Sin esta consideración, las agencias no podrán tener ningún negocio de Social Media, ya que existen suficientes competidores, quienes ya lo saben. Y sin Social Media están sin duda fuera de la competición.

2. Casi todas las empresas de marcas de comunicación instalarán a un social media manager
Muchas empresas contratarán desde el 2010 a un social media manager para que coordine todas las actividades dentro de los nuevos medios. Al momento, más empresas buscan activamente a un social media manager con experiencia en comunicación y marcas como también en redes sociales.

Ya que en el 2011 se necesitará de más experiencia en estos medios, las agencias ofrecen a sus clientes un consultor para así aumentar la calidad esperada por ellos en sus campañas. Esto significa que se podrá filtrar mejor a quienes en realidad no dominen el sector. La época de los charlatanes y profetas llegará a su final. En resumen, el social media en el 2011 será de mucha importancia en las empresas y en las agencias, por lo tanto nadie que posee pocos conocimientos en este campo tendrá la posibilidad de engañar con sus conocimientos.

3. El social media y el marketing directo crecerán juntos
Desde el 2010, el marketing directo ha empezado ha emplear de manera intensiva los social media. En el 2011 se convertirá en un elemento crucial del marketing directo. Aquellas campañas exitosas desatarán varias discusiones y serán las encargadas en afilar los métodos y metas de la comunicación dentro de las redes sociales.

4. Internet se dividirá en 3 tipos: el World Wide Web, Facebook y Apps
La marcha triunfal del Facebook y la importancia del uso del internet en los móviles llevarán a que en el 2011 la comunicación y las apariciones online posea 3 plataformas:
- el internet clásico y las redes sociales
- Facebook, como uno campo segmentado del resto
- Apps. cortadas a la medida para móviles

Los contenidos como lógicas de comunicación y negocios funcionarán independientemente de las plataformas existentes y funcionarán donde el grupo objetivo se mueva- en muchos casos en tres ambientes diferentes. Las redes sociales y el e-commerce se convertirán móviles, así mismo la comunicación online de los consumidores, de lo contrario no sobrevivirá los nuevos tiempos.

5. El internet móvil y los servicios de localización determinarán el social media y el e-commerce
El Facebook y Twitter son solo el inicio de lo que en el 2011 tendrá mucha importancia. No solamente la élite digital será independiente de los ordenadores y portátiles cuando deseen conectarse al internet, más grupos se unirán a este cambio. La localización constituirá la columna de los nuevos servicios y de las nuevas exigencias en los servicios de comunicación.

Este artículo es una reproducción del original publicado en http://www.marketingdirecto.com, el 28 de Diciembre de 2010 

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Los social media desbancan a los medios tradicionales entre los jóvenes

Los social media están abriendo una profunda brecha generacional en lo que a consumo de medios de refiere. Según un reciente estudio internacional, 81 millones de usuarios de la denominada Generación Y –los jóvenes nacidos entre 1982 y 1993– se informan a diario a través de lossocial media. En cambio, sólo la mitad de ellos hace un uso tan intenso de la televisión o la prensa como medio de información.

Para la realización del informe, se entrevistó a 1.000 jóvenes de 27 años de media procedentes de Estados Unidos, India, Canadá, Hong Kong, Corea del Sur y Alemania, informa Acquisa.

El informe revela que la mitad de los consultados lee un blog al menos una vez al día para estar al tanto de la actualidad. Aun así, muchos siguen recurriendo a los clásicos diarios para mantenerse informados. Eso sí, cuatro de cada cinco jóvenes prefieren las versiones digitales de periódicos y revistas a las tradicionales versiones de papel de estos medios informativos.

La apuesta de la Generación Y por el medio online se deja notar también en elconsumo televisivo. El 42% de los consultados ve en internet los contenidos de las cadenas de televisión tradicionales. Y el 27% recurre también a la red para ver películas.

Las marcas se ven también afectadas por la preferencia de los jóvenes por los nuevos medios digitales. La mayoría de los consultados (63%) utiliza para informarse sobre productos y marcas los social media, los blogs y los vídeos online.

Este artículo es una reproducción del original publicado en http://www.marketingdirecto.com, el 22 de Diciembre de 2010 

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¿Qué nos depara el futuro del marketing en los medios y redes sociales?

El éxito de las redes sociales está más que consolidado, sólo hay que mirar a las últimas cifras, 550 millones de usuarios de Facebook, 2.000 millones de videos vistos en YouTube diarios y 65 millones de tweets al día pero ¿qué nos depara el 2011? A continuación os incluimos las que podrían ser las tendencias que veremos el año que viene.

El social media seguirá creciendo a pasos agigantados 
Este año estará marcado por la integración de proveedores de widgets, videos, servicios cloud y de análisis… A nivel publicitario se gestionarán las campañas publicitarias a través de un dashboard y éstas serán más creativas para lograr diferenciarse de la competencia y lograr mayor visibilidad. Las empresas podrán contar con nuevas aplicaciones de video con posibilidad de almacenamiento y sindicación de contenido.

Las empresas cambiarán su forma de utilizar los medios sociales 
Esta tendencia la hemos visto en marcha este año pero, en 2011, se acentuará. Las empresas se han dado cuenta de que los medios sociales no son únicamente un escaparate de sus productos o servicios sino una fuerte de información. La conversación ya no es unidireccional sino que es algo básico el escuchar a los consumidores lo que conlleva un cambio en la forma de trabajar de las empresas.

Auge de los Smartphone
iPhone o Blackberry son algunos de los dispositivos móviles smartphones más vendidos, una nueva forma de comprar, disfrutar del ocio pudiendo ver videos en streaming, realizar transacciones o actualizar perfiles en redes sociales. En resumen, una nueva forma de utilizar y experimentar la telefonía móvil que va más allá de las llamadas y los mensajes de textos. 

Videos y más videosSólo durante el mes de octubre se vieron casi 5,4 billones de videos y, durante 2011, se integrarán en tabletas y habrá una edición más ágil con las secuencias de video que se traducirá en un incremento en el consumo de videos.

Mayor personalización y privacidad en las redes sociales 
El año que viene veremos incrementarse una dinámica comunidad de plataformas y aplicaciones que facilitarán la manera en la que se relacionan las personas con una mayor personalización tanto de contenidos como de perfiles donde primará la privacidad.

Redefinición del ROI
Las mediciones son uno de los grandes quebraderos de cabeza de las empresas. El ROI evolucionará de manera que se midan también los comentarios y los “likes” para hacer unas mediciones más reales. 

La privacidad un año más a debate
Los internautas cada vez son más confiados y van dejando rastros de su actividad en internet allá por donde pasan y las empresas aprovecharán estos rastros para fines comerciales y, una vez más, entrará en juego la privacidad y seguridad de los usuarios.

Este artículo es una reproducción del original publicado en http://www.puromarketing.com, el 07 de Diciembre de 2010 

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Las ventajas de Facebook Ads sobre Google AdWords

Facebook y Google no tienen nada que ver. Mientras el primero es una red social, el segundo es un motor de búsqueda, y las intenciones y los niveles de participación de la audiencia en cada uno es totalmente diferente. En Google, la gente busca información y productos y en Facebook lo que quieren es conectarse con sus amigos. Pero a pesar de estas diferencias, Facebook Ads tiene una serie de ventajas sobre Google AdWords.

Suele ser más baratoGoogle AdWords suele ser bastante caro, incluso si se paga por palabras poco populares. Facebook, en cambio, permite aumentar el tráfico por un precio muy bajo; sus anuncios son mucho más rentables y sobretodo bastante interesante para las pequeñas empresas con pequeños presupuestos que tratan de hacerse un hueco en el entorno online.

Las imágenes o fotos en los anunciosIncluir imágenes puede servir como ayuda visual para los anuncios. Una imagen vale más que mil palabras y Facebook ha logrado una gran ventaja en este sentido con respecto a Google. En Google se pueden utilizar imágenes creando tus propios banners, pero no suelen tener una buena conversión. En Facebook, en cambio, es más fácil subir una pequeña imagen junto con el texto, algo que ayuda a captar la atención de los usuarios objetivos. Además, es útil si se quieren mostrar imágenes de la marca y los productos.

Más flexibilidadLas descripciones de los anuncios en Facebook pueden ser de hasta 135 caracteres, mientras que Google AdWords sólo permite 75, algo que deja más espacio para la creatividad, además de que la red social permite utilizar signos de exclamación, mientras que Google no. Por otro lado, las restricciones en Google a la hora de utilizar algunas palabras son mayores debido a cuestiones de copyright.

Audiencias muy segmentadasFacebook es mucho más útil a la hora de seleccionar palabras clave y segmentar audiencias, mientras que AdWords no te deja saber mucho acerca de los usuarios. La ventaja de Facebook es que tiene más información sobre los usuarios, y éstos se registran y luego ven los anuncios, de forma que te aseguras de que tus anuncios se muestran a la gente que cumple con el perfil que has seleccionado a través de las palabras clave. En Facebook hay 11 factores diferentes para seleccionar a las audiencias:
1. Localización
2. Edad
3. Cumpleaños
4. Sexo
5. Palabras Clave (basadas en la información de perfil del usuario)
6. Idioma
7. Intereses
8. Educación
9. Lugar de trabajo
10. Relación
11. Conexiones

A pesar de estas ventajas Facebook también tiene algunos problemas, como la falta de rastreo de la conversión, algo en lo que Google AdWords destaca, y la capacidad de mostrar los anuncios a una hora concreta del día, además de que la publicidad B2B se hace menos práctica en esta red.

Este artículo es una reproducción del original publicado en http://www.marketingdirecto.com, el 14 de Diciembre de 2010 

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El boom de los 'juegos sociales' los convierten en el siguiente mercado publicitario

El boom de los juegos “sociales” los convierten en el siguiente mercado publicitario

El gasto publicitario, según eMarketer, en juegos sociales se ha incrementado en un 60% desde 2009. La razón es sencilla, 56 millones de usuarios sólo en Norteamérica son jugones sociales y es demasiada gente para que los anunciantes ignoren el potencial que suponen.

Para Robert Tomkinson, Director de Marketing de Playfish, “las agencias de medios y los propios anunciantes se están dando cuenta de que los juegos sociales son una gran oportunidad puesto que llegan a un número masivo de usuarios que son su target y que son activos”. 

Durante el paso Social Gaming Summit la industria de los juegos sociales dieron las cinco razones que convierten a los juegos sociales en un nuevo campo publicitario.

Los usuarios de los juegos sociales se implican con las marcas

El pasado mes de julio, el juego social más popular de Facebook, Farmville, ofreció por primera vez la posibilidad a sus jugadores de plantar una cosecha “de marca” en sus granjas virtuales. En más de 500 millones de casos los usuarios prefirieron comprar y plantar esa cosecha en vez de cualquier otra. De acuerdo con Zynga, el conocimiento de marca se incrementó en un 550%. Otras empresas como Volvo, H&M o MTV también han llevado a cabo acciones con productos virtuales.
Otra estrategia muy habitual consiste en que las marcas hagan un intercambio, es decir, los jugadores rellenan un cuestionario o ven un video y a cambio obtienen un premio virtual. En ambos casos los usuarios se implican con las marcas.

Los juegos sociales llegan a la audiencia de Facebook

La media norteamericana pasa más tiempo en Facebook que en la combinación de Google, Yahoo, YouTube, Microsoft, Wikipedia y Amazon. Parte de esa interacción incluye juegos sociales convirtiéndolo en una alternativa perfecta para los anunciantes que quieran insertar publicidad y llegar a los 500 millones de usuarios de Facebook.

Algunos juegos sociales tienen mayor audiencia que programas de televisión prime time

Casi 30 millones de usuarios juegan al día en Farmville una cifra que supera en mucho la audiencia obtenida por el programa de televisión semanal Dancing with the Stars, el más visto en prime time que cuenta con 24 millones de televidentes. Los juegos sociales se están convirtiendo en una plataforma más accesible que la televisión, entre otras razones, porque la gran mayoría de los juegos sociales son gratuitos y fáciles de manejar ya que además las marcas incluyen instrucciones que se leen en menos de tres minutos.

La publicidad en los juegos sociales no es únicamente virtual

Hace seis meses las tiendas 7-Eleven hicieron una promoción por la cual, los usuarios que adquirían productos promocionales como café helado obtenían un código con el cual obtenían un producto virtual 7-Eleven. La promoción se realizó en 7.000 establecimientos en Estados Unidos durante seis semanas, tiempo durante el cual se dieron 3 millones de códigos.

Las marcas se pueden convertir en parte de la experiencia

Las marcas no sólo pueden anunciarse en los juegos sociales sino que también pueden formar parte de los mismos. Ejemplo de ello es la marca Farmers Insurance que permitía a los usuarios de Farmville proteger sus cosechas durante diez días con su promoción. Otra modalidad es añadiendo componentes interactivos al juego como hizo el pasado Viernes Negro Old Navy dentro de It Girl en el que los usuarios podían adquirir ropa virtual de Old Navy o regalársela a sus amigas además de ofrecer descuentos en las tiendas reales. 

Las marcas pueden premiar a los jugadores que interactúen con ellas

Los jugones que participan en las promociones logran un beneficio al interactuar con las marcas bien sea dinero virtual, productos virtuales… y ése es el gran valor que las empresas obtienen al invertir en publicidad en juegos sociales.

Este artículo es una reproducción del original publicado en http://www.puromarketing.com, el 07 de Diciembre de 2010 

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La integración del social media marketing requiere años de experiencia

Muchos responsables de social media marketing están trabajando con la idea de integrar las estrategias sociales en el conjunto de esfuerzos de marketing de su compañía, a la vez que tratan de adquirir experiencia para hacer las mejores campañas sociales, pero parece ser que para alcanzar estos objetivos todavía les queda mucho camino por recorrer.

Según un estudio deSmartBrief y Summus, realizado en junio de 2010, son pocas las compañías, de las que realizan social media marketing con cualquier nivel de experiencia, que tienen estrategias completamente integradas. Pero no es hasta que adquieren una experiencia superior a los dos años que al menos una de cada cuatro ha integrado completamente estos esfuerzos en sus modelos de negocio. Además, en las compañías que han estado utilizando los social media desde hace más de tres años esta integración es mayor, un 44,4%.

Pero lo cierto es que la mayoría de las compañías que hacen uso de las redes sociales no han alcanzado un buen nivel de experiencia todavía. Sólo un 5,4% han estado haciendo social media marketing durante más de tres años, y un 7,5% entre dos y tres años. En cambio, el 47,9% tiene menos de un año de experiencia, lo que implica que las estrategias que llevan a cabo no suelen estar integradas o coordinadas en el conjunto de las estrategias de marketing de la compañía.

Este artículo es una reproducción del original publicado en http://www.marketingdirecto.com, el 01 de Diciembre de 2010 

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